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ENFOQUE DEL CURSO:
Los medios por los cuales los clientes obtienen
información acerca de los hoteles están
cambiando dramáticamente. Dentro de cinco
años, uno de cada cinco registros será
hecho por Internet. Igual de importante, muchos
más clientes e invitados usarán la
Internet para recolectar información en la
cual basar sus elecciones sobre las propiedades
y servicios que usarán. Los papeles de los
intermediarios y su uso de distribución electrónica
también están cambiando.
Los sistemas de distribución global que
ahora manejan una de cada cuatro transacciones hoteleras
serán organizaciones muy diferentes en el
futuro; también lo serán otros intermediarios.
El curso proporciona un marco para que los gerentes
evalúen el mercadeo, ventas y actividades
de operaciones actuales en el contexto de un medio
de distribución hotelera cambiante y para
diagramar un curso de acción de un futuro
lógico.
BENEFICIOS PRINCIPALES:
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Entender
los canales de servicio hotelero, información
y distribución de transacciones.
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Estar
en capacidad de evaluar las implicaciones
de las decisiones de la distribución
del canal sobre el desempeño con respecto
a la ocupación, ADR, relaciones del
cliente y entrega del servicio. |
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Estar
en capacidad de analizar y evaluar las posiciones
competitivas en varios canales de distribución. |
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Entender
las tendencias emergentes en la distribución
que tendrán un impacto en la industria
hotelera durante los siguientes cinco años.
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Estar
en capacidad de estructurar una estrategia
de canales integrado con respecto a las ventas,
mercadeo, precios, costos, desempeño
financiero, entrega del servicio y desarrollo
del producto. |
LOS TÓPICOS INCLUYEN:
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Los
canales usados por los clientes para aprender
acerca de transacciones con los hoteles.
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Implicaciones
del uso de canales para el manejo de ventas,
mercadeo, costos, precios, ocupación
y relaciones con el cliente.
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Retos
principales en la distribución de pronósticos
hasta el 2007 para los Estados Unidos y Europa.
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Posicionamiento
competitivo y consistencia interna a través
de los canales de distribución. |
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Un
plan integrado para el rastreo del desempeño
y para cambios estratégicos en precios,
promoción y producto y servicio por
canal.
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